Правила возврата средств
Обновлено 10 октября 2026
Технические сбои генерации
При техническом сбое генерации кредиты за эту задачу автоматически возвращаются однократно. Проверьте историю кредитов. Неподтверждённая отправка поставщику проверяется без повторного запроса; если её невозможно подтвердить в течение 24 часов, задача завершается ошибкой, а кредиты возвращаются.
Иной творческий результат
Готовое аудио может отличаться от ваших пожеланий или содержать иное произношение имени. Редактирование с генерацией новой версии стоит количество кредитов, показанное перед отправкой. Если аудио выглядит технически повреждённым, обратитесь в поддержку и укажите ID работы для проверки.
Возврат средств за кредиты
Чтобы запросить возврат средств за покупку, обратитесь в поддержку и укажите ID заказа. Запросы по неиспользованным кредитам и ошибкам оплаты рассматриваются индивидуально; обязательные права на возврат сохраняются. Одобренные возвраты обрабатывает Creem. Мы отменяем начисление соответствующих кредитов, при частичном возврате — пропорционально. Если возвращаемые кредиты уже потрачены, баланс может стать отрицательным.
Споры и задержки подтверждения
Если подтверждение оплаты задерживается, дождитесь его в разделе «Заказы» или обратитесь в поддержку перед повторной покупкой. Кредиты начисляются только после проверенного платёжного вебхука. При оспаривании платежа соответствующие кредиты списываются, а генерация приостанавливается до проверки. Срок зачисления возврата зависит от способа оплаты и Creem.
Вопросы и обращения в поддержку: support@toaudio.lol