Política de reembolso
Actualizado el 10 de octubre de 2026
Fallos técnicos de generación
Si una tarea de generación falla por motivos técnicos, sus 50 créditos se devuelven automáticamente una sola vez. Consulta tu historial de créditos. Los envíos al proveedor con estado incierto se investigan sin realizar solicitudes duplicadas; si no se pueden confirmar en un plazo de 24 horas, la tarea se marcará como fallida y se devolverán los créditos.
Resultado creativo diferente
Una canción completada puede diferir de tus preferencias o pronunciar un nombre de otra manera. Editar la letra o el estilo y volver a generar tiene un coste adicional de 50 créditos. Si el resultado parece técnicamente dañado, ponte en contacto con soporte indicando el ID de la canción para que podamos revisarlo.
Reembolsos de compras de créditos
Ponte en contacto con soporte facilitando el ID de tu pedido para solicitar el reembolso de una compra. Evaluamos de manera individual las solicitudes de créditos no utilizados y los errores de facturación; los derechos de reembolso obligatorios aplicables siguen teniendo validez. Los reembolsos aprobados son procesados por Creem. Procederemos a revertir los créditos correspondientes, incluyendo reversiones proporcionales en casos de reembolso parcial. El saldo puede volverse negativo si los créditos reembolsados ya se hubieran gastado.
Disputas y confirmaciones retrasadas
Si la confirmación del pago se retrasa, espera en Pedidos o contacta con soporte antes de volver a comprar. Solo un webhook de pago verificado añade créditos. Una disputa revierte los créditos correspondientes y pausa la generación mientras se revisa. Los plazos de abono del reembolso dependen de tu método de pago y de Creem.
Preguntas o solicitudes de asistencia: support@toaudio.lol